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2026年旅游考试礼仪题库及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.在旅游行业中，_________是建立良好客户关系的基础。

2.旅游服务人员应具备良好的_________，以展现专业形象。

3.与游客沟通时，应使用_________的语言，避免使用行业术语。

4.在接待国际游客时，应注意不同国家的_________，避免文化冲突。

5.旅游服务中的_________是指服务人员应具备的同情心和耐心。

6.在餐厅服务中，应确保餐具的_________，以提升用餐体验。

7.旅游服务人员应遵守_________，确保游客的安全和舒适。

8.在处理游客投诉时，应首先___