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IT技术支持中心员工绩效指标分析表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

核心业务完成度

30%

系统维护任务完成率

完成所有系统维护任务且无重大故障，确保系统稳定运行。

30

核心业务完成度

30%

用户需求响应及时率

按时响应用户需求，处理问题不超过24小时，用户满意度达95%以上。

25

核心业务完成度

30%

系统升级与优化完成率

完成所有系统升级、优化及配置调整，确保系统性能提升。

20

核心业务完成度

30%

系统故障处理及时率

在2小时内处理关键系统故障，确保业务连续性。

15

核心业务完成度

30%

系统安全漏洞修复率

及时修复所有系统安全漏洞，确保系统无重大安全事件。

5

技术支持能力

35%

问题解决效率

快速定位问题根源，提出有效解决方案，减少用户影响。

25

技术支持能力

35%

技术文档撰写质量

编写清晰、准确的技术文档，支持团队知识共享与后续维护。

20

技术支持能力

3