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门诊患者等候时长评分表

一、评分表设计说明

本评分表用于量化评估门诊不同科室、不同时段、不同服务环节的患者等候时长服务质量，核心指标参考国家卫生健康委员会《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》中“推行预约诊疗，缩短患者等待时间，做到普通门诊预约挂号候诊时间不超过15分钟，专家门诊不超过30分钟”的要求，结合三级医院门诊运行实际数据制定，适用于二级及以上医疗机构门诊服务质量考核、患者满意度调研、内部流程优化场景，评分结果分为优秀（90-100分）、良好（75-89分）、合格（60-74分）、不合格（＜60分）四个等级，得分越高代表等候时长管控能力越强、患者就医体验越好。

二、基础信息采集栏

采集项目

选项/填写内容

医疗机构等级

□三级甲等□三级乙等□二级甲等□二级乙等□其他

测评科室

□内科（含呼吸、心血管、消化、神经）□外科（含普外、骨科、心胸、泌尿）□妇产科□儿科□口腔科□眼科□耳鼻喉科□皮肤科□中医科□肿瘤科□急诊科□医技科室（超声、放射、检验、内镜）□其他

测评日期

____年____月____日

测评时段

□工作日早高峰（8:00-10:00）□工作日平峰（10:00-12:00，14:00-16:00）□工作日晚峰（16:00-17:30）□周末门诊□节假日门诊

测评人员身份

□医院质控部门□第三方评估机构□门