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门诊紧急人力资源调配应急预案

一、总则

1.1编制目的

为有效应对门诊各类突发事件导致的人力资源缺口，保障门诊医疗服务连续性、安全性，规范紧急情况下人员调配流程，提升突发状况应急处置能力，最大限度降低对患者就诊秩序、医疗质量的影响，切实维护患者健康权益与医院正常运营秩序，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于医院所有门诊区域（含普通门诊、专科门诊、专家门诊、发热门诊、肠道门诊、急诊预检分诊、门诊手术室、门诊治疗室、采血中心、挂号收费处、药房窗口等）发生的各类人力资源短缺事件，包括但不限于突发公共卫生事件、季节性就诊高峰、人员批量缺勤、突发公共事件医疗救治、重大活动医疗保障等场景下的人力资源应急调配。

1.3工作原则

统一指挥，分级负责：由医院应急管理领导小组统一领导，门诊管理办公室牵头落实，各科室、部门分级承担调配职责，确保指令畅通、执行高效。

平战结合，常备不懈：常态化建立应急人员储备库，定期开展技能培训与应急演练，保障储备人员能力符合岗位需求。

快速响应，优先保障：接到调配指令后30分钟内启动响应，优先保障急危重症救治、疫情防控、核心窗口岗位的人员配置。

统筹兼顾，动态调整：调配过程中兼顾日常诊疗与应急需求，根据事件发展态势实时调整人员配置，避免资源浪费或供给不足。

二、应急组织架构与职责

2.1应急指挥组

组长由医院分管医疗副院长担任，副组长由门诊管理办公室主任