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系统维护及故障排除绩效考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

系统稳定性（30%）

系统运行时长

系统在正常运行时间内的稳定性，包括无宕机、无重大故障的时间占比。

30

系统稳定性（30%）

系统可用性

系统在正常业务运行期间的可用性，包括无重大故障、无服务中断的次数占比。

25

系统稳定性（30%）

故障恢复时间

系统故障发生后，恢复运行的时间，需符合行业标准或业务要求。

20

系统稳定性（30%）

系统日志分析

对系统日志进行分析，发现并解决潜在问题的频率和深度。

15

系统稳定性（30%）

系统健康检查

定期进行系统健康检查，确保系统处于最佳运行状态。

10

故障响应效率（25%）

故障响应时间

从故障发生到首次响应的时间，需符合业务标准。

20

故障响应效率（25%）

故障处理完成率

故障处理完成率，包括故障处理的及时性和正确性。

20

故障响应效率（25%）

故障处理时长

从故障发生到问题完全解决的总时间，需符合业务要求。

15

故障响应效率（25%）

故障上报及时率

及时上报故障信息的频率和准确性。

10

故障响应效率（25%）

故障复盘率

对故障进行复盘，分析原因并提出改进措施的频率。

5

问题解决能力（20%）

问题解决准确率

问题解决的准确率，包括问