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城市配送服务质量评估表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

服务效率

配送准时率

配送准时率是指配送任务在规定时间内完成的比率，反映了配送效率。

25%

服务效率

配送准确性

配送准确性是指配送的货物与订单信息完全一致的比例，反映了配送的细致程度。

25%

服务效率

配送速度

配送速度是指从接单到完成配送的平均时间，反映了配送的快速响应能力。

25%

服务效率

配送路线优化

配送路线优化是指通过优化配送路线，减少配送成本和配送时间。

25%

服务效率

配送工具使用率

配送工具使用率是指配送工具的有效使用率，反映了配送资源的合理配置。

25%

服务质量

客户满意度

客户满意度是指客户对配送服务的满意程度，通过客户反馈进行评估。

25%

服务质量

货物完好率

货物完好率是指配送过程中货物损坏或丢失的比例，反映了配送服务的安全性。

25%

服务质量

配送人员服务态度

配送人员服务态度是指配送人员在服务过程中的态度友好程度。

25%

服务质量

配送信息反馈及时性

配送信息反馈及时性是指配送过程中对客户反馈的响应速度。

25%

服务质量

配送异常处理能力

配送异常处理能力是指配送人员对配送过程中出现的异常情况的处理能力。

25%

安全合规

交通安全记录

交通安全记录是指配送过程中发生的交通事故情况，反映了配送的安全性。

20%

安全