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通信技术公司技术支持考核表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

技术能力

技术知识掌握

1.熟练掌握通信技术基础理论；2.能够独立解决常见技术问题；3.对新技术有快速学习和应用能力。

30%

技术能力

故障诊断与处理

1.能够在规定时间内准确诊断故障原因；2.能够独立完成故障处理；3.故障处理成功率不低于95%。

30%

技术能力

系统维护与升级

1.能够按照计划进行系统维护；2.能够确保系统稳定运行；3.能够及时完成系统升级。

30%

技术能力

技术文档编写

1.文档结构清晰，逻辑严谨；2.内容准确，无错别字；3.便于他人理解和应用。

30%

技术能力

技术培训与指导

1.能够制定合理的技术培训计划；2.培训内容实用，能够提高团队成员的技术水平；3.受训人员满意度高。

30%

服务态度

客户沟通

1.能够耐心倾听客户需求；2.沟通表达清晰，无误解；3.能够及时响应客户问题。

20%

服务态度

服务意识

1.能够主动了解客户需求；2.能够为客户提供超出期望的服务；3.能够积极解决客户问题。

20%

服务态度

问题解决

1.能够在规定时间内解决问题；2.解决方案合理有效；3.能够总结经验，避免类似问题再次发生。

20%

服务态度

团队合作

1.能够积极配合团队成员工作；2.能够在团队中发