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电信行业技术支持团队培训效果考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

技术能力提升

40%

技术问题解决能力

技术问题解决案例分析，评估其准确性和效率

40

技术能力提升

40%

新技术掌握能力

参与新技术项目评估和实际案例展示

30

技术能力提升

40%

沟通协作能力

团队协作项目跟踪和反馈机制

10

技术能力提升

40%

学习主动性和创新能力

创新提案评估及实施效果

10

技术能力提升

40%

培训成果提升

培训前后技术考核成绩对比分析

10

客户服务满意度

30%

客户反馈响应时间

客户反馈记录跟踪和满意度调查

25

客户服务满意度

30%

客户投诉处理效率

客户投诉处理记录评价

15

客户服务满意度

30%

客户满意度

客户满意度调查问卷的综合评估

15

客户服务满意度

30%

服务热线接听准确率

服务热线接听记录跟踪

10

客户服务满意度

30%

首次解决问题率

首次解决问题记录跟踪和反馈

15