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2026年护理满意度提升服务规范考核试题及答案

一、单项选择题

1.护士在接待新入院患者时，以下哪项操作符合提升护理满意度的服务规范要求（）

A.先处理手头备用药品，告知患者家属先找座位等10分钟再说

B.停下手中非紧急工作，起身迎接，主动帮患者提拿随身物品，核对信息后引领至床位并做入院介绍

C.直接把入院登记表扔给家属填，填好叫自己

D.喊患者名字，核对完信息就让患者自己找对应病房床位

答案：B

2.针对患者提出的护理相关疑问，下列应对方式符合规范要求的是（）

A.“我现在忙得很，等会再说”直接打发走

B.只要不是自己负责的患者，直接说“找你的责任护士去”

C.耐心倾听疑问，自己能解