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燃气话务员笔试题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内）

1.家庭燃气灶具的正常使用，应确保连接软管（）。

A.没有裂纹和老化

B.长度超过2米

C.可以缠绕在其他管道上

D.由金属丝固定

2.发现燃气管道或设施有轻微泄漏时，以下做法错误的是（）。

A.立即关闭燃气总阀

B.开启抽油烟机或排风扇通风

C.到处打电话或使用手机

D.开窗通风，并到室外安全地带联系燃气公司

3.燃气用户申请暂停用气，通常需要遵循的流程是（）。

A.电话申请，无需办理书面手续

B.携带有效身份证件到燃气公司营业厅办理

C.只需在燃气费账单上签字确认

D.由燃气公司工作人员上门直接办理

4.话务员在接听用户来电时，标准的服务用语通常不包括（）。

A.“您好，XX燃气公司，请问有什么可以帮您？”

B.“您的问题我们正在处理，请耐心等待。”

C.“这个业务现在不能办，请咨询其他部门。”

D.“谢谢您的来电，祝您生活愉快！”

5.用户反映燃气表读数异常偏高，话务员首先应（）。

A.直接告知用户可能是表具故障