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网上信访办理规程

一、总则

1.1编制目的与依据

为规范本单位网上信访事项的受理、办理、答复、督办与归档全流程，保障信访人合法权益，提升一次性化解率与按期办结率，依据《信访工作条例》（中共中央、国务院2022年发布）、《中华人民共和国政府信息公开条例》及本单位信访工作责任制有关规定，制定本规程。

1.2适用范围

本规程适用于本单位通过以下渠道收到的全部信访事项：

?上级信访部门网上转送、交办件；

?本单位门户网站「信访信箱」、领导信箱收件；

?政务服务便民热线网上工单转办件；

?官方政务新媒体（公众号、小程序）留言中按信访属性受理的事项。

咨询、建议、政府信息公开申请类事项不属于信访事项的，按相应专项流程办理，但登记、转办、答复时限要求参照本规程执行。

1.3基本原则

?属地管理、分级负责：谁主管、谁负责，转办件24小时内必须明确承办部门；

?依法按政策办理：诉求于法有据的全部解决到位，于法无据的解释疏导到位，生活困难的帮扶救助到位；

?限时办结：受理、告知、答复三个环节全部纳入系统留痕，超期自动亮黄灯；

?网上可查：信访人可凭查询码全程查询办理进度，答复内容同步网上公开（涉密、涉隐私除外）。

二、组织机构与职责分工

网上信访办理实行「分管领导负总责、信访部门统筹、业务部门承办、专职人员落办」的四层责任架构，任何一个环节缺人接手都会导致超期，因此职责必