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医疗护理部护士长护理质量与服务满意度考核表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

护理质量（40%）

病情观察与处理

包括对患者病情的观察、诊断和处理的准确性，以及及时性。

10

上级主管

主管的感受/记录

护理质量（40%）

护理操作规范性

评估护理操作流程的规范性，如无菌操作、用药安全等。

10

上级主管

主管的感受/记录

护理质量（40%）

护理文书质量

评估护理文书的完整性、准确性及规范性。

10

上级主管

主管的感受/记录

护理质量（40%）

护理差错发生率

评估护理过程中的差错发生情况，包括操作失误、文书错误等。

10

上级主管

主管的感受/记录

护理质量（40%）

患者护理满意度

通过患者满意度调查评估护理服务的质量。

10

上级主管

主管的感受/记录

护理团队管理（20%）

团队建设

评估护士长在团队建设、沟通协作方面的表现。

5

上级主管

主管的感受/记录

护理团队管理（20%）

人员培训

评估护士长对团队成员的培训效果。

5

上级主管

主管的感受/记录

护理团队管理（20%）

人员调配

评估护士长在人员调配上的合理性。

5

上级主管

主管的感受/记录

护理团队管理（20%）

工作计划与执行

评估护士长对工作计划的制定与执行能力。

5

上级主管

主管的感受/记录

护理团队管理（20%）

团队凝聚力

评估团队成员之间的凝聚力和协作精