家电销售员售后服务满意度及产品销量绩效评估表.docxVIP

家电销售员售后服务满意度及产品销量绩效评估表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

客户服务与满意度（30%）

30%

客户投诉处理及时率

处理客户投诉的平均时间不超过2小时，且客户满意度评分≥4.5/5。

客户服务与满意度（30%）

30%

客户满意度评分

通过客户满意度调查，客户对服务的总体评分不低于4.5分。

客户服务与满意度（30%）

30%

客户反馈处理闭环率

所有客户反馈在24小时内得到处理并反馈结果。

客户服务与满意度（30%）

30%

客户流失率

客户在一年内流失率低于5%，且客户复购率高于80%。

客户服务与满意度（30%）

30%

客户满意度调查覆盖率

所有客户都参与满意度调查，且调查完成率100%。

产品销售与业绩（40%）

40%

产品销售额

月度销售额达到或超过10000元，且同比增长10%以上。

产品销售与业绩（40%）

40%

产品销量

月度产品销量达到或超过50件，且客户复购率≥60%。

产品销售与业绩（40%）

40%

产品推广活动参与度

参与至少3次产品推广活动，且活动参与率≥80%。

产品销售与业绩（40%）

40%

产品库存周转率

库存周转次数达到或超过3次/月