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服务企业绩效考核方案.docx

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    服务企业绩效考核方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、绩效考核体系总体设计框架 3

    二、绩效考核核心目标与价值定位 5

    三、绩效考核对象与适用范围界定 7

    四、绩效考核指标体系构建原则 11

    五、核心服务指标评价标准设定 13

    六、服务过程管控指标考核标准 19

    七、服务质量达标程度评价规则 22

    八、服务效率优化水平考核标准 29

    九、服务满意度衡量体系设计 33

    十、绩效考核权重分配机制规则 38

    十一、考核结果分级评定标准 41

    十二、考核过程组织与实施流程 43

    十三、绩效考核监督与质量保障机制 46

    十四、

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