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居家老年人心理支持服务规范

目录TOC\o1-4\z\u

一、范围 2

二、术语和定义 4

三、服务原则 6

四、服务目标 9

五、服务主体 10

六、服务对象 13

七、需求评估 16

八、服务内容 18

九、服务流程 20

十、服务方式 23

十一、服务环境 25

十二、沟通与关系建立 28

十三、隐私保护 31

十四、风险识别与处置 34

十五、转介与协同 36

十六、服务记录 38

十七、服务质量评价 42

范围

服务对象界定

本规范所涉及的服务对象为在居住环境内独立生活、可能存在心理健康困扰或心理需求养护需求的居家老年人群体，涵盖年龄区间为60周岁及以上，生活存在一定自理困难但能够依靠家庭照料基础维持日常生活的老年人，具体对象的判定以服务提供方专业的心理评估结果为核心依据，确保服务对象贴合实际需求开展后续支持工作。

服务适用场景界定

本规范适用范围涵盖居家场景中各类心理支持服务适用场景，包括但不限于：居家独居老年人突发心理情绪波动、日常心理压力集中爆发、长期心理适应问题存续、老年心理需求动态变化等情况，也包括家庭内部针对居家老年人心理问题的协同干预场景，相关服务的开展需匹配服务对象的实际情况与所处居家环境的适配需求，不针对特殊场景或特定群体开展超出适用范畴的服务内容。

服务内容