电信公司技术支持团队故障解决准确率绩效考核表.docxVIP

电信公司技术支持团队故障解决准确率绩效考核表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

故障解决准确率

故障诊断准确率

准确诊断故障原因，提出解决方案，解决故障。

故障解决准确率

故障解决成功率

按照诊断结果，成功解决故障，恢复正常服务。

故障解决准确率

故障处理时效性

接到故障报告后，30分钟内进行响应处理。

故障解决准确率

故障解决后的用户满意度

故障解决后，用户对解决方案的满意度达到90%。

故障解决准确率

故障处理过程中的沟通质量

在故障处理过程中，与用户沟通清晰，无误解发生。

知识库更新与维护

知识库更新及时性

及时更新知识库，确保知识库内容的准确性和时效性。

知识库更新与维护

知识库完整性

知识库内容全面，覆盖常见故障和解决方案。

知识库更新与维护

知识库更新准确性

知识库更新内容准确无误，无误导性信息。

知识库更新与维护

知识库更新规范性

知识库更新格式规范，便于查阅。

知识库更新与维护

知识库用户反馈处理

及时处理用户对知识库的反馈，优化知识库内容。

团队协作与沟通

团队协作效率

团队成员之间协作顺畅，无延误现象。

团队协作与沟通

跨部门沟通效果

与其他部