9僵局处理技巧9解析.pptVIP

第一节产生僵局的原因三、信息沟通的障碍（二)沟通中的障碍2.环节过多信息从一个人传到另一个人的过程中会越来越失真，一般每经过一个中间环节，就要丢失30%的信息。第一节产生僵局的原因三、信息沟通的障碍（二)沟通中的障碍3.地位差异信息发送者的层次越高,听众越倾向于接受。4.表达不明,渠道不畅举例1：马路上，一辆车子的引擎出了问题，司机检查发现是电池没电了，于是，他拦住了一辆过路的汽车请求帮助。那辆车的司机很乐于助人，同意帮助他重新发动汽车。我的车有个自动启动系统”，抛锚汽车的司机解释说：所以你只要用大概每小时30公里至35公里的速度就能启动我的车子。”做好事”的司机点点头，回到他的车中。驾车者也爬入自己的车，等着那助人为乐者”帮助发动汽车，可他等了一会儿，没见汽车上来，便下车看个究竟。但当他转过身时，发现事情糟了：助人为乐者”正以时速35公里的速度撞向他的车。结果是造成了18000元的损失。举例2：在缅因州中心港口，当地流传着10年前沃尔特·科罗恩凯特首次将他的船驶入港口时的情景。这位豪放的水手看到不远处的岸边，有一小群人向他挥手致意，心里十分高兴。他模糊地听到对方的呼喊声：你好，沃尔特”当他的船驶近港口时，人越聚越多，仍然在呼喊：你好，沃尔特！你好，沃尔特！”