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车站岗位综合考试题（含详细答案）

考试说明：本试卷适用于车站客运、行车、安检岗位日常考核及上岗考试，满分100分，考试时间90分钟。题型包含单选题、多选题、判断题、简答题、案例分析题，答题规范、贴合车站一线实际工作标准。

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.旅客持过期车票要求进站乘车，车站工作人员正确的处理方式是（）

A.直接放行进站B.告知车票失效，引导至售票窗口改签或重新购票C.口头提醒后放行D.直接没收车票

2.车站发生轻微旅客摔倒、无外伤无纠纷的突发事件，首先应（）

A.上报值班站长B.安抚旅客、查看身体状况C.调取监控录像D.疏散周边旅客

3.列车晚点超过（）分钟，车站需及时向候车旅客发布晚点信息，做好解释安抚工作。

A.10B.15C.20D.30

4.下列物品中，不属于车站禁止携带进站的违禁品是（）

A.管制刀具B.打火机（个人自用合规数量）C.汽油D.烟花爆竹

5.客运岗位工作人员上岗期间，以下行为合规的是（）

A.佩戴首饰、染发留怪异发型B.站姿端正、文明用语、主动服务旅客C.在岗期间玩手机、闲聊D.擅自离岗、脱岗

6.旅客遗失物品后到车站咨询查找，工作人员第一步应（）

A.直接告知无遗失物品B.登记旅客