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康养中心运营管理手册

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一、总则 2

二、组织架构与岗位职责 8

三、服务对象入住管理 11

四、健康评估与档案管理 14

五、生活照护服务管理 17

六、医疗健康服务管理 20

七、膳食营养服务管理 21

八、康复与文娱活动管理 25

九、环境卫生与设施管理 28

十、安全风险与应急管理 32

十一、服务质量与投诉管理 36

十二、人员招聘培训与考核 39

十三、物资采购与仓储管理 43

十四、财务收费与成本管理 46

十五、信息系统与数据管理 50

十六、运营监督与持续改进 54

总则

目的与依据

本总则旨在明确康养中心运营管理的整体框架与核心规范，涵盖运营目标设定、运营流程构建、质量管控体系、资源整合机制及风险防控策略，为康养中心日常运营提供系统性指引，确保服务全程合规、高效、高质量，提升整体运营效能与服务价值。

适用范围

本总则适用于所有已获批运营的康养中心，涵盖日常运营、专项管理、专项活动执行、应急处置等全阶段管理活动，需对所有在运营的康养中心均适用，确保管理标准统一、执行过程规范，保障服务覆盖范围覆盖所有符合运营条件的康养场景。

基本原则

1、科学性原则：所有运营管理措施、流程设计均遵循专业医学与行业经验，结合康养服务需求