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运输车辆调度员工作效能考核表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

调度效率

调度响应时间

响应时间越短，得分越高；超过5分钟，每增加1分钟，扣1分。

25%

调度效率

调度准确率

调度准确率越高，得分越高；低于95%，每低1%，扣1分。

25%

调度效率

车辆利用率

车辆利用率越高，得分越高；低于85%，每低1%，扣1分。

25%

调度效率

调度计划合理性

调度计划合理，无重大失误得满分；有1次重大失误，扣5分；有2次以上，扣10分。

25%

调度效率

信息反馈及时性

信息反馈越及时，得分越高；有1次延误，扣1分；有2次以上，扣2分。

25%

服务质量

客户满意度

客户满意度越高，得分越高；低于90%，每低1%，扣1分。

20%

服务质量

服务态度

服务态度良好得满分；有1次投诉，扣2分；有2次以上，扣4分。

20%

服务质量

服务效率

服务效率越高，得分越高；有1次延误，扣1分；有2次以上，扣2分。

20%

服务质量

问题解决能力

问题解决能力越强，得分越高；有1次未能有效解决问题，扣2分；有2次以上，扣4分。

20%

服务质量

沟通协调能力

沟通协调能力越强，得分越高；有1次沟通协调不力，扣1分；有2次以上，扣2分。

20%

安全管理

安全操作执行率

安全操作执行率越高，得分越高；有1次未执行安全操作，扣2分；有2次以上