门诊提质增效40条落地策略.pptxVIP

门诊管理专题汇报门诊提质增效40条落地策略流程优化·资源统筹·风险管控便民服务·闭环管理汇报时间：2026

门诊提质增效40条05课程导览五大维度，建立整体认知01流程优化把排队逻辑改成流动逻辑02资源统筹号源是医院的不是科室的03风险管控让风险在发生之前被看见04便民服务从能挂上到看得顺05闭环管理让每次就诊成为下次改进的输入

第一章流程优化把排队逻辑改成流动逻辑01

门诊提质增效40条40条策略先看五大维度01流程优化02资源统筹03风险管控04便民服务05闭环管理每条策略：做什么+怎么衡量要求可拆解、可量化、可追责阈值口径文中数值为参考起点，须以本院3—6个月基线校准号源精细化管理的终点，不是把号管得多细，而是让患者几乎感觉不到号的存在。门诊提质增效40条落地策略04/62

门诊提质增效40条患者旅程图先画再谈把「想看病」到「看完病」拆成16个节点——每个节点都是一次触点、一次等待、一次可能流失的机会。就诊前01搜索科室→02预约→03支付→04院前提醒到院后05签到→06候诊→07叫号→08问诊→09开单→10缴费检查与离院11检查预约→12检查→13取报告→14复诊→15结算→16离院把模糊的「门诊很挤」，变成一张可标注可定位可讨论的流程图门诊提质增效40条落地策略05/624个节点6个节点6个节点

门诊提质增效40条三数记录法找准