健身教练会员满意度与课程完成率绩效分析表.docxVIP

健身教练会员满意度与课程完成率绩效分析表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

会员满意度

会员满意度调查评分

25%

90分以上

通过定期进行的会员满意度调查，评估教练的服务质量、教学效果及会员的满意度。评分需达到90分以上，体现教练在提升会员满意度方面的优秀表现。

会员满意度

会员反馈处理及时率

25%

95%以上

对会员的反馈和问题，教练需在24小时内给予回复和处理。及时率需达到95%以上，确保会员问题得到及时解决。

会员满意度

会员续卡率

25%

80%以上

通过提供优质服务，提高会员续卡率。续卡率需达到80%以上，反映教练在维持会员关系方面的成效。

会员满意度

会员新增推荐率

25%

5%以上

鼓励会员推荐新会员加入。新增推荐率需达到5%以上，体现教练在口碑营销方面的贡献。

会员满意度

会员活动参与度

25%

80%以上

定期举办会员活动，提高会员参与度。活动参与度需达到80%以上，展示教练在提升会员活跃度方面的努力。

课程完成率

课程出勤率