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西藏航空空乘服务预判能力模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.在西藏航空客舱服务中，遇到乘客突发高原反应时，以下哪项处置措施是优先的？

A.立即通知机长备降

B.给予乘客含咖啡因的饮料

C.指导乘客进行深呼吸并调整座位

D.提供氧气瓶供乘客自主使用

2.西藏航空服务流程中，关于机上餐饮服务的摆放规范，以下说法正确的是？

A.餐具应直接放置在客舱地毯上供乘客取用

B.饮料杯应统一朝向飞机前进方向

C.餐具摆放时需确保边缘锋利部分朝向乘客

D.餐具清洁消毒后可直接重复使用无需二次检查

3.当客舱内出现火警警报时，空乘人员应首先执行的程序是？

A.立即打开所有舱门疏散乘客

B.检查灭火器是否有效并准备使用

C.通知乘务长启动应急广播

D.检查乘客是否正确佩戴氧气面罩

4.西藏航空针对特殊旅客（如孕妇、残疾人）的服务要求中，以下哪项表述不准确？

A.孕妇旅客需提供飞行前医生证明

B.残疾人旅客可要求优先分配座位

C.所有特殊旅客均需在起飞前完成酒精测试

D.残疾人旅客的辅助设备需全程固定在座位上

5.机上乘客因情绪问