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通信营业厅游客走失疏散应急演练方案

版本号：V1.0

客户服务部、安全管理部

2026年10月24日

目录

TOC\h\o2-427944一、项目概述 1

5149二、项目背景 2

26846三、演练目标 2

21551四、演练范围 3

16944五、总体方案与实施内容 4

25149六、演练计划 6

5659七、资源配置与预算估算 7

2022八、专业实施方案 8

28164九、风险分析与应对策略 9

7705十、沟通计划 10

26558十一、验收标准 11

14738十二、保障措施与后续运营 12

通信营业厅游客走失疏散应急演练方案 应急演练方案

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通信营业厅游客走失疏散应急演练方案

一、项目概述

本方案针对通信营业厅开放服务场景中游客（含随行儿童、老年客户及外地来访人员）在厅内走失并可能引发人群聚集、秩序失控的突发情形，设计一次以搜寻—安抚—疏散—复盘为主线的实战演练。方案以标准营业厅（营业面积300—800平方米、客流高峰约80人）为实施对象，明确组织机构、处置流程、疏散路线、评估标准与保障措施，供营业厅管理团队在演练前培训、演练中执行、演练后复盘时统一使用。

表1演练项目基本信息

项目

内容

演练名称

通信营业厅游客