客户关系管理体系程序文件.docxVIP

客户关系管理体系程序文件

XXXX公司

版本号：V1.0

生效日期：XXXX年XX月XX日

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TOC\h\o1-35801第一章总则 1

2307第一条制定目的 1

11302第二条制定依据 1

478第三条适用范围 1

31299第四条基本原则 2

16285第五条术语定义 2

21092第二章职责分工 3

26173第六条销售管理部职责 3

10258第七条市场部职责 3

1186第八条客户服务中心职责 3

31289第九条财务部与法务合规部门职责 4

25422第十条业务部门与客户责任人职责 4

18289第三章客户分级与分类管理 4

1557第十一条客户分类维度 4

28013第十二条客户分级标准 5

24647第十三条分级评定与调整程序 5

5383第十四条差异化服务标准 6

30482第十五条客户画像与标签管理 6

6015第四章客户开发与拜访管理 7

19515第十六条线索获取与分配 7

28395第十七条客户拜访计划 7

31583第十八条拜访执行与记录 7

4841第十九条商机管理与推进 8

1612第二十条客户回访 8

27660第五