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公安信访投诉处理管理制度

第一章总则

信访投诉是检验公安执法办案和队伍建设质量的“反光镜”，处理工作的核心不是“平息事态”而是“纠正错误、还原公正”，以法定程序和实体核查吸收群众不满。

第一条目的与适用范围

为规范全市各级公安机关信访投诉处理工作，保障信访人合法权益，提升执法公信力，根据《信访工作条例》《公安机关信访工作规定》等文件，制定本制度。本制度适用于全市各级公安机关及其人民警察在履行职责过程中，接收、登记、转办、督办、查处信访投诉事项的全流程管理。

第二条处理原则

遵循“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则。实行首办负责制，首个接访单位及民警为首办责任人，必须全程跟踪直至事项