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客户服务回访检查表

回访编号：____________回访日期：____年____月____日

一、基本信息

项目

内容

项目

内容

客户名称

客户编号

联系人

联系电话

服务类型

□咨询□售后□投诉□维修□其他：____

服务完成日期

____年____月____日

回访方式

□电话□微信□上门□邮件□其他：____

回访人

回访部门

回访时间

____时____分

二、服务过程回访

序号

回访项目

评价（请在对应项打√）

备注

1

服务响应是否及时

□很满意□满意□一般□不满意

2

服务人员态度是否友好

□很满意□满意□一般□不满意

3

服务人员专业水平

□很满意□满意□一般□不满意

4

问题解决是否彻底

□很满意□满意□一般□不满意

5

服务流程是否规范

□很满意□满意□一般□不满意

6

服务收费是否合理

□很满意□满意□一般□不满意

7

服务承诺是否兑现

□很满意□满意□一般□不满意