原创力文档营业员服务试题及答案
一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）
1.营业员在接待顾客时，标准的站姿应该是身体挺直，双肩平正，双臂自然下垂或双手交叠于腹前，双脚跟并拢，双脚尖呈（）分开。
A.45度
B.60度
C.90度
D.120度
正确答案：C
2.下列哪项不属于营业员服务过程中的“三声”服务？
A.迎客声
B.问候声
C.答复声
D.送客声
正确答案：B
3.在销售过程中，运用FABE法则进行介绍时，F代表（）。
A.特性
B.优势
C.利益
D.证据
正确答案：A
4.当顾客对商品提出异议时，营业员首先应该采取的态度是（）。
A.争辩
B.
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