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小年暖厅堂服务送万家——××支行小年主题服务活动情况简报

第×期

××支行办公室2026年2月11日

小年将至，年味渐浓。2月10日（农历腊月二十三），××支行以小年暖厅堂、服务送万家为主题，在营业厅堂集中开展节日氛围营造、便民服务和金融知识宣传，把传统年俗与金融服务结合起来，让客户在办理业务的同时感受到年味和温度。活动当日，支行累计接待客户××人次，其中新客户××户；现场办理定期存款××万元、理财签约××户，发放宣传资料××份，未发生服务投诉和安全事件。

一、厅堂布置见年味，进门就有年的样子

支行提前一周启动厅堂节日布置。在营业厅入口悬挂灯笼、张贴窗花，设置小年纳福主题展台，摆放福字、春联、红包和年货小礼包；在等候区增设年味茶歇台，为等候客户提供热茶、糖果和节日小食；在自助设备区和叫号屏滚动播放节日祝福和业务提示，让客户从进门到离柜都能感受到节日气氛。

为避免布置影响通行和业务办理，支行对厅堂动线作了重新梳理：将展台设在客户动线一侧，保留主通道宽度；在高峰时段增设1名引导员，负责分流引导和秩序维护。活动当日厅堂秩序良好，客户平均等候时间控制在×分钟以内。

二、民俗活动聚人气，办业务也能沾喜气

支行把写春联、送福字作为小年活动的重头戏。邀请本地书法爱好者现场挥毫，为客户书写春联和福字，客户可自选内容、现