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客服团队应急救护培训考核试卷

新员工上岗前考核应急救护专项

部门：________姓名：________工号：________得分：________

考试时间：60分钟满分：100分

注意事项：

本卷共30小题，满分100分，考试时间60分钟。

请直接在试卷上作答，字迹清晰，答案写在指定位置。

单选题每题只有一个正确选项，多选题少选、多选、错选均不得分。

简答题须按处置顺序作答，体现关键步骤与安全要点。

本卷合格线为80分，考核结果计入新员工上岗资质档案。

一、单选题：本题共10小题，每小题3分，共30分。

在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.对成年患者实施胸外按压时，按压部位应位于 （）

A.胸骨上端靠近锁骨处

B.两乳头连线中点（胸骨中下段）

C.剑突下方腹部

D.左侧胸部心尖部位

2.成人心肺复苏时，胸外按压的深度应为 （）

A.2～3厘米

B.3～4厘米

C.5～6厘米

D.7～8厘米

3.成人心肺复苏中，胸外按压与人工呼吸的比例为 （）

A.15∶1

B.15∶2

C.30∶1

D.30∶2

4.发现客户在服务大厅突然倒地，客服人员首先应当 （）

A.立即抱起客户送往医院

B.判断现场安全，轻拍双肩并大声呼唤，同时观察胸廓有无起伏

C.先拍照记录现场情况

D.给客户喂水以帮助其清醒