快手本地生活社群运营SOP.docxVIP

快手本地生活社群运营标准作业流程

一、流程概述

（一）流程目的

本流程用于规范快手本地生活城市团队在辖区内组织、搭建与运营商家社群的全过程，使社群从「拉群发广告」的粗放状态升级为可分层、可触达、可转化、可复盘的经营阵地。快手本地生活依托短视频与直播内容促成用户购买线下商家的团购套餐、优惠券或进行服务预约，平台同时构建了「交易链路」与「私信链路」双链路经营模式，前者对应直接成交，后者对应意向咨询与留资。社群正是把两条链路在城市侧落地的最低成本载体：一方面承接直播与短视频带来的公域流量，把一次性下单用户沉淀为可反复触达的私域关系；另一方面通过群内答疑、到店提醒、复购召回，把「看过」推进到「买过」再到「再来」。

对城市团队而言，社群运营的直接产出体现在四个可量化方向：一是商家覆盖，把辖区内已入驻但未开展内容经营的商家纳入社群体系；二是内容供给，让商家稳定产出可挂载团购商品的短视频与直播；三是核销转化，缩短从内容曝光到到店核销的路径；四是经营健康度，降低商家因缺乏方法而流失的比例。社群不是目的，而是把平台能力、政策与工具持续输送给商家的管道。

（二）适用范围

本流程适用于快手本地生活城市团队（含城市负责人、城市运营、商家运营、达人运营、内容运营、数据运营等岗位）在辖区内开展的商家社群运营工作，覆盖餐饮、休闲娱乐、教育培训、丽人、酒旅、到店零售等本地生活细分行业。按平台业务口径，快手生活服