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改善护理服务行动计划案例范文

Z市第一人民医院作为市属三级甲等综合医院，开放床位1827张，全院注册护士1142人，设置临床护理单元47个，自2021年起紧扣改善护理服务核心方向，结合医院实际制定三年专项落地路径，聚焦群众就医护理环节的急难愁盼问题，以“强基础、提质量、优服务、增效能”为主线，推动护理服务覆盖全就医流程、延伸至全生命周期健康管理，三年来累计服务住院患者42.79万人次、门诊患者386.24万人次，护理相关投诉较行动开展前下降72.3%，患者护理服务满意度从89.2分提升至97.8分，先后获评省级临床护理重点专科建设单位、省优质护理服务示范医院，相关经验在全省127家二级以上医院交流推广。

夯实护理服务根基，筑牢质量安全底线。充足的人力配置、规范的制度落实、稳定的护士队伍是提升护理服务质量的核心前提。医院严格对照临床护理岗位配置要求，动态调整护士人力分布，坚决杜绝护士跨病区顶岗、非护理岗位挤占护士编制的情况，三年来累计从行政后勤护理岗位调整17名具备临床护理经验的护士回到一线，通过公开招聘新增注册护士217人，优先补充重症医学科、急诊、新生儿科、手术室、血液净化中心等重点岗位人力缺口，2024年上半年统计数据显示，全院平均床护比达到1:0.63，临床一线护士占全院护士总数的95.36%，较行动开展前提升6.2个百分点；其中重症医学科床护比达到1:3.12，新生儿重症监