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民航机场运营与服务管理手册（执行版）

1.第一章民航机场运营基础与管理架构

1.1民航机场运营概述

1.2民航机场管理组织架构

1.3民航机场运营流程与系统

1.4民航机场运营安全管理

1.5民航机场运营服务质量标准

2.第二章民航机场运行管理与调度

2.1民航机场运行计划制定

2.2民航机场航班调度与协调

2.3民航机场运行数据监测与分析

2.4民航机场运行资源配置与优化

2.5民航机场运行应急管理机制

3.第三章民航机场旅客服务管理

3.1民航机场旅客服务流程

3.2民航机场旅客服务标准与规范

3.3民航机场旅客服务设施与设备

3.4民航机场旅客服务投诉处理

3.5民航机场旅客服务信息化管理

4.第四章民航机场地面服务管理

4.1民航机场地面服务组织架构

4.2民航机场地面服务流程与规范

4.3民航机场地面服务设施与设备

4.4民航机场地面服务安全管理

4.5民航机场地面服务信息化管理

5.第五章民航机场运行保障管理

5.1民航机场运行保障体系构建

5.2民航机场运行保障资源配置