医护服务意识与服务礼仪讲义.pptVIP

主讲:向艳

;第一部分医务礼仪

第二部分医护形象塑造

第三部分窗口岗位接待

第四部分与患者沟通

第五部分内部沟通

（医护间、科室间、与上级);什么是礼仪?;在医院医务人员与患者之间展开

在医院员工之间展开;医院员工在工作和社会生活交往中仪表、言行表现，不但反应出该员工本身职业素质，而且折射出该员工所在医院团体文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。

礼仪作用:;3.医务礼仪基本特征;该笑就笑，不该笑就不笑

一位著名教授得了急性阑尾炎，疼得恨不得在地上打滚，最想就是赶快急诊急治。结果医院领导到门口接他，还有四位迎宾小姐，戴着绶带献花，进行微笑服务”，他差点没哭出来。

;技巧性;;讨论：以下场景问题怎样应对?;第二部分医护形象塑造;对于医护人员来说，为何要有规范仪容?

;医护形象作用;男士;自我形象检验-女士;男士站姿;女士站姿;坐姿详细要求:

一个有风度男人,

基本坐姿应该是

上体挺直、肩平头正、

目光平和,坐立

时候还要注意双腿

分开宽度不要超出

肩膀宽度,

两脚保持平行,

两手自然放置。

;女士坐姿;