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建筑工程施工售后服务方案

一、总则

为规范建筑工程施工售后服务工作，保障建设单位合法权益，确保工程在合理使用年限内正常运行，依据《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程质量保修办法》及相关法律法规，结合工程实际特点，制定本方案。本方案适用于公司承接的各类建筑工程（包括房屋建筑、市政基础设施、工业厂房等）在竣工验收后的售后服务管理，涵盖质量保修、技术支持、应急响应、客户回访等全流程服务。售后服务工作遵循“主动服务、及时响应、专业解决、持续改进”的原则，以实现客户满意度100%为目标，建立标准化、系统化的服务体系。

二、组织架构与职责

（一）售后服务管理小组

成立由公司副总经理任组长，工程技术部、质