2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系营销策略.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系营销策略

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共20分）

1.客户关系营销的核心目标是（）。

A.实现短期销售最大化

B.建立长期、稳定、互利的客户关系

C.降低市场推广费用

D.提高产品市场占有率

2.下列哪项不属于客户关系营销的特征？（）

A.个性化服务

B.关系导向

C.短期利益驱动

D.持续沟通

3.在客户关系管理中，将客户划分为不同类别进行差异化服务的策略，主要体现了（）。

A.客户关系营销的广度

B.客户关系营销的深度

C.客户价值分析的应用

D.市场细分的无效性

4.通过与客户进行深度访谈了解其深层次需求的方法，属于（）。

A.数据分析法

B.行为观察法

C.客户问卷法

D.专家咨询法

5.建立客户档案的首要目的是（）。

A.用于销售数据统计

B.实现对客户信息的系统化管理和有效利用

C.展示代理人专业形象

D.方便记忆客户姓名

6.保险公司通过举办客户答谢会等方式维护客户关系，属于（）。

A.基本服务层级的维护