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写字楼保洁管理流程及全套表单模板

一、流程概述

本流程用于规范写字楼物业项目保洁服务的组织、作业、检查与改进，把「谁在什么时间做什么、做到什么程度、留下什么记录」固化为可执行、可核查的动作，使保洁质量不依赖个人经验，而依靠流程与表单闭环。流程覆盖大堂、电梯、公共走廊、楼梯、卫生间、茶水间、会议室、地下车库、外围广场等公共区域的日常保洁，以及垃圾收集转运、机具物料管理、质量检查与投诉整改等配套环节。

编制依据包括物业服务合同与保洁服务分包合同约定的服务标准、公司质量管理体系文件，以及行业内通行的公共区域保洁作业规范。行业实践中，公共区域保洁通常按「每日清扫＋每周彻底清洁＋阶段性专项作业」三级频次组织，卫生间等高频使用区域按小时巡扫，垃圾实行分类收集、日产日清，这些做法可作为本项目频次设定的参照。

本流程适用于写字楼项目保洁主管、保洁领班、保洁员及项目客服、工程、品质等协作岗位，也适用于外包保洁单位的进场管理与考核。不适用于以下情形：装修后开荒保洁、外墙高空清洗、石材翻新结晶等专项作业，此类作业另行编制专项方案并单独审批；业主专有部位内部的入户保洁服务，按有偿服务流程单独受理。

二、流程角色与职责

（1）项目经理：对项目保洁服务质量负总责，审批年度保洁作业计划与月度物料采购计划，主持月度品质分析会，对重大投诉与不合格项作出处理决定，审定外包保洁单位的考核结果。

（2）保洁主管：编制并