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医院大规模就诊高峰应急方案

一、总则

1.1编制目的

大规模就诊高峰（如流感季、突发公共卫生事件后集中复诊、节假日后就诊潮）是医院运营中最容易引发秩序失控的时段：挂号窗口排队超1小时、候诊区拥挤导致冲突、检验检验结果延迟引爆投诉。本方案的目标不是“加强管理”，而是把高峰期从“靠个人经验硬扛”变为“按预案分级响应”——每位值班人员明确知道：什么时候启动、找谁、做什么、做到什么程度算完成。

1.2适用范围

?适用于门急诊总日就诊量达到或超过平日均值1.5倍，或单科室候诊时间超过60分钟的时段；

?适用于全院门、急诊区域及配套的挂号收费、药房、检验检查、导诊、保洁、安保等岗位；

?住院部、体检中心高峰应对可参照执行，另行细化。

1.3编制依据

?《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》

?《医疗机构管理条例》（国务院令）

?《医院感染管理办法》（原卫生部令）

?本院《门急诊工作制度》《突发事件总体应急预案》（以内网最新版为准）

1.4工作原则

1.分级响应：按拥堵程度分三级启动，避免“小事大动”或“大事迟报”；

2.提前预警：依托挂号数据提前24~48小时预测高峰，宁可提前备勤不可临场抓瞎；

3.保急先慢：一切资源调配以急诊、危重症患者优先为底线，门诊高峰不得挤占急救通道；

4.闭环管理：每次高峰结束后3个工作日内完成复盘，形成改进清单