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劳动节主题班会教案：以劳动精神擦亮服务品质

项目

内容

课次

1

课时

1课时（45分钟）

执行班级

4S店全体员工（销售、售后、客服混合编组）

课型

主题班会（德育与岗位实践融合课）

执行日期

2026年4月30日（劳动节前一日）

课题

劳动节主题班会——以劳动精神擦亮服务品质

教学目标

认知：了解五一国际劳动节的由来与八小时工作制的斗争历程，理解劳动精神在汽车销售服务行业的具体内涵。

情感态度观念：认同劳动光荣、技能宝贵的价值取向，增强对本岗位的职业自豪感与团队归属感。

运用：能对照售前、售中、售后全流程服务标准，找出本岗位在节日客流高峰中的服务短板，形成可执行的服务改进承诺。

教学重点

劳动节的历史由来与劳动精神的时代内涵。

汽车销售服务全流程中的客户触点标准：电话接听、到店接待、试乘试驾、交车交付、售后回访与投诉处理。

节日客流高峰下的服务协同与岗位衔接。

教学难点

把抽象的劳动精神转化为销售、售后、客服三类岗位可观察、可考核的具体行为。

引导员工从完成流程转向经营客户体验，在节日大客流、高节奏场景下仍守住服务标准不降级。

教学方法

情境导入法、案例研讨法、小组任务驱动法、角色体验法、承诺践诺法

教学器材

多媒体课件、劳动节历史图片与短视频、门店服务触点流程图、客户投诉案例卡（3张）、便利贴与承诺墙展板、计时器

作业内容

基础题：每人对照本岗位服务标准，列出3条节日期间必