能源化工客服主管求职简历模板.docxVIP

李承泽

联系方式

电话：

138-0000-0000

邮箱：

lichengze.service@

求职意向

期望职位：

客服主管

个人链接

领英：lichengze-service

行业社群：化工客户服务实务交流

加分技能

?应急协同/牵头编制客服中心突发断供应答预案，演练4次

?培训带教/累计带教新人20余人，5人晋升班组长

兴趣爱好

?长跑

?羽毛球

?阅读

个人高光

?管理28人团队，满意度82→91分

?重大客诉一次解决率71%→93%

?集团年度优秀管理者

教育经历

南京工业大学 2012.09-2016.06

化学工程与工艺 本科

主修课程：化工原理、化工安全与环保、工业催化、生产运作管理

毕业设计：年产20万吨合成氨装置工艺优化方案，获院级优秀毕业设计

工作经历

华瑞能源化工集团 2021.04-至今

客服中心主管客户服务部 南京

管理28人客服团队（含3名班组长），统筹7×24小时三班倒排班与节假日值守，年排班1万余工时，人员缺口率从12%降至3%

主导客户投诉分级处理机制，牵头处置产品质量异议、危化品运输延误、装置检修期断供等重大客诉60余起，重大投诉一次解决率由71%提升至93%

搭建服务数据看板，按周跟踪首次响应时长、解决率、客户满意度，首次响应时长由45分钟压缩