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塘新线站9月站会试卷测试题及答案

姓名[填空题]*

_________________________________(正确答案请设置答案)

工号[填空题]*

_________________________________(正确答案请设置答案)

运营单位应根据本地区的特点提出（），对服务人员应进行相关培训。[单选题]*

A.文明用语

B.标准话术

C.行为规范

D.服务忌语(正确答案)

乘客需要时，服务人员应（）服务质量承诺。[单选题]*

A.严格遵守

B.承诺兑现

C.主动介绍

D.说明或解释(正确答案)

车站宜配置无障碍厕位或无障碍卫生间、婴儿护理台、儿童洗手盆等设