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（新）业主综合服务满意率(2篇）

第一篇

本次2024年上半年滨湾郡项目交付新业主综合服务满意率调研，覆盖项目2023年10月至2024年3月完成交付收房的1217户新业主，通过线上问卷推送、上门入户访谈两种方式发放调研，最终回收有效问卷982份，有效回收率达80.7%，整体综合服务满意率为92.3%，较2023年同期集团其他同量级新交付项目提升3.1个百分点，达到集团年度考核优秀标准。本次调研围绕新业主从预验房、收房到入住半年内接触的全场景服务，拆解为5个一级维度、17个二级维度，分别统计各环节满意率，能够准确反映新业主的真实服务感知。从各维度得分来看，收房流程服务维度满意率95.1%，其中预约便捷性满意率96.2%、现场等候时长满意率94.7%、工作人员服务态度满意率95.8%，是所有维度中得分最高的板块；房屋工程问题整改维度满意率88.7%，其中整改质量满意率90.1%、整改时效满意率85.3%，是所有维度中得分最低的板块；前期基础物业服务维度满意率93.2%，其中报修响应速度满意率92.4%、公共区域清洁维护满意率94.1%、安保服务满意率94.5%；社区生活配套对接维度满意率91.4%，其中配套信息告知准确率满意率88.6%、生活服务对接便捷性满意率92.3%；产权代办及政务服务对接维度满意率90.8%，其中办理流程透明度满意率89.2%、办理时效满意率91.1%。

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