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收纳师岗位工作流程（家庭全屋收纳上门服务）

一、流程概述

本流程规定整理收纳师（以下简称“收纳师”）在家庭全屋收纳上门服务中的岗位作业顺序、角色分工、执行标准与交付要求，用于统一服务动作、控制服务风险、保证交付质量可复核。

流程目的有三个方面：一是把“勘测—方案—签约—作业—验收—回访”的完整链路固化为可复制的岗位动作，使不同收纳师在同一客户家中产出稳定一致的服务结果；二是通过前置勘测与书面方案，把收费口径、作业范围、物品处置权限在开工前锁定，减少服务过程中的争议与返工；三是通过验收与回访机制，把客户满意度与复乱率纳入岗位考核，推动服务从“一次性整理”转向“可持续维持”。

流程适用的岗位与场景为：以家庭住宅（含公寓、复式、别墅）为服务场所的全屋收纳、单空间收纳（衣橱、厨房、储物间、儿童房等）、搬家前后打包还原、柜体内部改造配套收纳。执行主体为收纳师本人及其所在服务小组，协作方包括客户、客服派单岗、方案设计岗、物料供应岗与质检岗。

不适用的情况包括：仅需日常保洁、开荒保洁等清洁类服务；需要拆改墙体、水电改造等施工类作业；超出授权范围的贵重物品处置（如字画、古董、珠宝的鉴定与估值）；客户拒绝签署服务协议或拒绝配合物品确认的订单。

本流程依据整理收纳家政服务领域的现行规范设计。整理收纳家政服务的团体标准将服务流程明确为沟通测量、制定方