酒店人力资源管理：项目6酒店绩效管理PPT教学课件.pptx

项目六

酒店绩效管理

任务一认识酒店绩效管理01

一、绩效的内涵与特点（一）绩效的内涵:绩效是行为与结果的统一体三维一体结构工作业绩工作成果（数量、质量）工作能力工作行为（知识、技能）工作态度工作行为（积极性、责任心、敬业精神）三大特点多因性受主观因素与客观因素共同影响多维性从多维度分析评价，确保客观合理动态性不同时期绩效可能截然不同

（二）酒店绩效的分类——按实施主体顶层：组织绩效财务指标：营业收入、利润率、投资回报率非财务指标：客户满意度、内部运营效率、组织学习与创新能力中层：部门/团队绩效任务目标实现情况、内部协作与沟通配合底层：个人绩效员工完成工作任务过程中的个人业绩部门和组织绩