2026年企业诉求收集处置评分表.docx

2026年企业诉求收集处置评分表

一、评分基础说明

（一）适用范围

本评分表适用于各级政务服务管理部门、营商环境建设主管部门、产业园区管委会对辖区内企业诉求收集、响应、处置、反馈全流程工作质效的量化评估，覆盖国有企业、民营企业、外资企业、中小微企业、个体工商户等各类市场主体的生产经营相关诉求，涵盖政策咨询、办事服务、权益保障、要素供给、监管执法、配套建设六大诉求类别。

（二）评分原则

1.客观性原则：所有评分项均对应可追溯的工作台账、系统数据、企业反馈，无主观裁量空间，评分结果需附完整佐证材料。

2.全流程覆盖原则：评分贯穿诉求收集、响应、处置、反馈、长效优化5个核心环节，避免仅以办结率作