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门诊导医岗位工作流程

一、流程概述

（1）流程目的。门诊导医是患者进入医院后接触的第一个服务岗位，承担迎宾、咨询、导诊、分诊与协助等职能，其言行举止直接影响患者对医院服务水平的整体判断。本流程通过规范导医岗前准备、开诊服务、分诊引导、秩序维护与日终交接各环节，实现三个目标：一是使患者从进入门诊到进入诊室的全过程有人可问、有路可循，缩短无效往返时间；二是落实门急诊预检分诊要求，对就诊人员实施初筛、合理引导就医、及时发现传染病风险，提高门诊工作效率与医疗资源利用率；三是形成可追溯、可考核的岗位行为标准，作为导医岗前培训与上岗考核的依据。

（2）适用范围。本流程适用于本院门诊区域全部导医岗位人员，包括门诊大厅总服务台导医、各楼层导诊台导医、门诊一站式服务中心导医及门诊入口预检分诊引导人员；适用于工作日、节假日门诊及延时门诊的全部开诊时段；适用于普通门诊、专科门诊、专家门诊、专病门诊及门诊检查检验区域的引导服务。门诊志愿者、实习护生、外包客服人员在导医岗带教期间同样执行本流程。

（3）不适用情况。本流程不适用于急诊科内部的抢救与分诊工作，急诊预检分诊按急诊科专项流程执行；不适用于发热门诊、肠道门诊等特殊诊区内部的诊疗引导，该类区域按感染管理专项流程执行；不适用于住院部病区内的患者陪检与床位引导；不适用于医疗诊断、病情解释、用药指导等属于医师与药师职责范围的事项，导医不得就诊断结论、治疗方