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舆情监测管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为建立规范、高效、可追溯的舆情监测与响应体系，精准把握社会公众对本单位（本地区、本企业）工作、产品、服务及公共事件的评价与诉求，有效防范化解舆情风险，维护单位公信力、品牌形象及公众合法权益，依据《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《网络生态治理规定》等法律法规及行业监管要求，结合本单位实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本单位及下属各分支机构、全资/控股子公司所有舆情监测、研判、响应、处置、复盘全流程管理工作。涉及国家秘密、商业秘密及个人隐私的信息处理，需同时符合相关保密管理规定。

第三条工作原则

1.分级负责、归口管理：按照“谁主管谁负责、谁运营谁负责”的原则，明确各层级舆情管理责任，办公室（或指定舆情管理牵头部门）作为总牵头部门统筹全单位舆情工作，各业务部门负责对应业务领域舆情的协同处置，各分支机构承担属地舆情管理第一责任。

2.及时准确、客观全面：舆情监测覆盖全渠道，信息采集真实无遗漏，研判基于客观数据，避免主观臆断、信息偏差。

3.预防为先、快速响应：常态化开展风险排查，对苗头性舆情早发现、早预警，一般舆情响应时长不超过4小时，重大舆情响应时长不超过1小时。

4.公开透明、依法处置：舆情回应符合法律法规及政策要求，内容真实准确，避免敷衍塞责、隐瞒事实，回应口径统一、发布流程规范。

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