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2026年咖啡师咖啡店客户关系管理试卷.docx

2026年咖啡师咖啡店客户关系管理试卷.docx

    2026年咖啡师咖啡店客户关系管理试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题1分，共30分）

    1.客户关系管理的核心目标是（）。

    A.提高咖啡销量

    B.增加门店客流量

    C.建立和维护长期的、稳固的客户关系

    D.降低运营成本

    2.在咖啡店中，客户满意度主要表现为客户对（）的感知。

    A.咖啡豆的产地

    B.咖啡师的服务态度和效率

    C.门店装修风格

    D.冰箱的品牌

    3.将客户按照特定的标准进行分组，以便采取更有针对性的营销策略，这种方法称为

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