移动公民接受度与长期发展研究.pdfVIP

风险业务：公民会长期接受移动政务吗？

墨尔本大学

澳大利亚墨尔本

3010，+61383441527电子邮件：

jcarroll@.au

：移动政务指通过移动技术公共部门服务。其发展主要受两大因素驱动：提升服

务效率与效能的需求，以及移动服务技术基础设施的完善。第三个影响移动政务成功的关

键因素虽不明显却至关重要：公民对通过移动技术获取公共服务的需求与意愿。本文通过

研究移动技术当前应用现状，分析可能促进或公共部门用户广泛接受移动政务服务的

问题。

：移动政务，移动技术，公民需求，用户研究

1.

引言

“限制[通过我的]...接收的信息——目前涌入的信息已经太多了。”

本文阐述了影响公众广泛接受移动政务（m‑government）的关键议题。移动政务指通过移动技术

公共部门服务，这对发达国家和国家都至关重要。当前存在双重压力：一方面需通过降

低成本、缩短响应时间提升公共部门服务效率；另一方面需通过增强服务多样性、可及性及公民参

与度来提