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2026年银行存量房贷利率批量调整客户答疑话术与网点操作指引手册

本手册聚焦2026年银行存量浮动利率个人住房贷款批量重定价场景，统一客户答疑口径、网点操作流程与异常处置标准，覆盖一线客户经理、柜面人员及客服坐席的高频咨询场景，解决批量调整执行过程中口径不一、操作无据可依、客户投诉高发的实际问题，帮助网点在政策落地期平稳完成存量贷款客户沟通与业务办理。

批量调整政策适用范围与核心执行规则

本次批量调整针对2025年10月前已发放、且参考贷款市场报价利率（LPR）定价的浮动利率个人首套、二套住房贷款，不包含固定利率贷款、公积金组合贷中的纯公积金部分、经营用途个人贷款。调整执行时点为2026年1月1日，按照客户贷款合同约定的重定价周期自动完成利率重置，无需客户主动提交申请。

表1存量房贷批量调整核心适用规则对照表（依据2025年央行存量房贷利率调整指导意见）

贷款类型

是否纳入批量调整

重定价规则

利率下限要求

首套住房浮动利率商贷

是

每年1月1日按上年12月LPR重置

不低于对应期限LPR减30个基点

二套住房浮动利率商贷

是

每年1月1日按上年12月LPR重置

不低于对应期限LPR加60个基点

固定利率住房贷款

否

按合同约定执行至到期

无强制调整要求

纯公积金住房贷款

否

按公积金中心年度调整规则执行

按公积金政策执行

经营类个人贷款

否

按合同约定重定价周期执